Politique de remboursement

CHANGEMENT / ANNULATION / POLITIQUE DE PAIEMENT

Chaque hôtel aura sa propre réglementation en matière de changement / annulation / départ, le client devra se conformer et respecter la politique de changement / annulation / départ de l’hôtel. Cette politique sera spécifiée dans les informations détaillées de l’hôtel et dans la réservation en ligne du client. Le client ne peut modifier / annuler / partir que s’il remplit les conditions spécifiées dans la politique de modification / annulation / départ de l’hôtel. – Si le client ne modifie pas / annule / quitte l’hôtel avec succès et ne s’enregistre pas à l’heure spécifiée dans la réservation en ligne, il doit quand même payer le prix total de la chambre pour cette réservation.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

  • Ne s’applique qu’aux hôtels ayant une « Garantie de remboursement » sur le site Internet de l’hôtel.
  • Les plaintes ne seront résolues et remboursées que si le client appelle ou envoie une notification par e-mail dans les 24 heures suivant l’enregistrement du client.
  • Pour les plaintes concernant les services annexes de la chambre, elles ne s’appliquent qu’aux chambres d’hôtel décrites sur le site Internet de l’hôtel.
  • Le client doit fournir des preuves pour démontrer que sa réclamation est vraie, correcte et fondée.

2. CAS DE REMBOURSEMENT

  • L’hôtel ne fournit pas la chambre ou ne fournit pas le nombre correct de chambres selon les informations contenues dans la réservation que le client a payée avec succès, l’hôtel s’engage à rembourser la chambre que l’hôtel ne peut pas fournir ou ne fournit pas suffisamment que le client a payée.
  • L’hôtel ne fournit pas la classe de chambre correcte par rapport à la chambre dans la réservation que le client a payée avec succès, le client sera surclassé par l’hôtel gratuitement ou recevra un coupon de valeur (le cas échéant) avec le montant payé par le client.

3. PROCESSUS DE REGLEMENT DES PLAINTES ET DE REMBOURSEMENT POUR LES CLIENTS

Processus de règlement des plaintes

  • Lorsque les cas mentionnés dans la section 2.2 ci-dessus se présentent, les clients doivent appeler le 09.6538.6538 ou envoyer un e-mail à hotelgaleriedart@gmail.com. Le contenu de la plainte doit indiquer un code de commande. Les informations relatives à la plainte ne sont résolues par l’hôtel que lorsque le client appelle ou répond par e-mail dans les 24 heures suivant l’enregistrement du client. La ligne d’assistance téléphonique n’est disponible que pendant les heures de bureau.
  • Dès réception d’une plainte du client, l’hôtel se réserve le droit de vérifier l’authenticité de la demande de plainte du client. Si le client ne fournit pas les preuves ou si l’hôtel a reconfirmé et constaté que l’avis du client est incorrect, l’hôtel se réserve le droit de refuser le règlement. En cas de litige ou de conflit entre des parties liées, la décision de l’Hôtel est la décision finale pour résoudre la plainte. Le délai de résolution des plaintes des clients est de 3 jours ouvrables maximum à compter de la date de réception des plaintes.