POLITIQUE DE CHANGEMENT/ANNULATION/CHECKOUT
Chaque hôtel aura sa propre politique de changement/annulation/retrait, les clients doivent se conformer et respecter strictement la politique de changement/annulation/retrait de l’hôtel. Cette politique sera spécifiée dans les coordonnées de l’hôtel et dans la réservation en ligne du client. Les clients ne peuvent modifier/annuler/effectuer un check-out que lorsqu’ils remplissent les conditions spécifiées dans la politique de modification/annulation/check-out de l’hôtel.
– Si le client ne modifie pas, n’annule pas ou ne quitte pas l’hôtel avec succès et ne s’enregistre pas à l’heure indiquée dans la réservation en ligne, il doit quand même payer le prix total de la chambre pour cette réservation.
POLITIQUE DE GARANTIE DE REMBOURSEMENT
- CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
– Uniquement applicable aux hôtels portant la mention » Garantie de remboursement » sur le site web de l’hôtel.
– Seulement applicable aux réservations réussies, les réservations réussies sont comptées à partir du moment où le client reçoit la fiche d’enregistrement du personnel du service clientèle par e-mail ;
– Les réclamations ne sont résolues et remboursées que si le client appelle ou envoie un e-mail dans les 24 heures suivant l’enregistrement du client ;
– Les plaintes concernant les services supplémentaires de la chambre ne s’appliquent qu’aux chambres d’hôtel telles que détaillées sur le site Internet de l’hôtel ;
– Le client fournit des preuves pour démontrer que sa plainte est vraie, précise et fondée ;
- CAS DE REMBOURSEMENT
-L’hôtel ne peut pas fournir la chambre ou fournir un nombre insuffisant de chambres selon les informations figurant dans le bon de réservation que le client a payé avec succès, l’hôtel s’engage à rembourser la chambre que l’hôtel ne peut pas fournir ou n’a pas fourni suffisamment que le client a payé.
– L’hôtel fournit la mauvaise classe de chambre par rapport à la classe de chambre indiquée dans la réservation. Si le client a bien payé, il se verra offrir un surclassement gratuit dans la classe de chambre ou un coupon valable (le cas échéant) égal au montant payé par le client
3. PROCÉDURES DE RÈGLEMENT ET DE REMBOURSEMENT DES RÉCLAMATIONS DES CLIENTS
– Lorsque les cas mentionnés dans la section 2.2 ci-dessus se présentent, veuillez appeler le 09.6538.6538 ou envoyer un courriel à hotelgaleriedart@gmail.com. Le contenu de la plainte doit indiquer le numéro de commande. Les informations relatives aux plaintes ne seront résolues par l’hôtel que si le client les appelle ou les envoie par e-mail dans les 24 heures suivant l’enregistrement. Le service d’assistance téléphonique n’est disponible que pendant les heures de bureau.
– Lorsqu’il reçoit une réclamation d’un client, l’Hôtel a le droit de vérifier l’authenticité de la demande de réclamation du client. Si le client ne fournit pas de preuve d’authenticité ou si l’Hôtel a reconfirmé et constaté que le message du client est incorrect, l’Hôtel a le droit de refuser de résoudre le problème. En cas de litige ou de conflit entre les parties concernées, la décision de l’Hôtel est définitive pour résoudre la plainte.
– Le délai maximum pour résoudre la plainte d’un client est de 3 jours ouvrables à compter de la date de réception de la plainte.
